Política de envío

 

En IBENTUS.COM, nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el tiempo estimado. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos para asegurar claridad y transparencia en el proceso de entrega.

  1. Procesamiento de Pedidos
  • Todos los pedidos se procesan y despachan el día hábil siguiente a la confirmación de su liquidación. Esto significa que una vez que el pago completo del producto ha sido recibido y verificado, procederemos con la preparación del envío.
  • Si el pago se liquida en días no hábiles (fines de semana o festivos), el procesamiento del pedido comenzará el primer día hábil siguiente.
  1. Tiempos de Entrega
  • Utilizamos servicios de paquetería para realizar las entregas, y los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente:
    • Zonas normales: el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
    • Zonas extendidas (ubicaciones de difícil acceso o alejadas): el tiempo estimado de entrega es de 2 a 19 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores externos como condiciones climáticas, retrasos por parte de la paquetería o eventos imprevistos. No somos responsables de retrasos que estén fuera de nuestro control.

  1. Tarifas de Envío

Las tarifas de envío varían según el destino y el tamaño del producto. Durante el proceso de compra, el cliente será informado del costo de envío antes de finalizar la transacción.

  1. Seguimiento del Pedido
  • Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de guía para que puedas realizar el seguimiento a través de la plataforma de la paquetería correspondiente. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y estar al pendiente del estatus del mismo.
  • Una vez que el número de rastreo indique que el paquete ha sido entregado, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier incidencia relacionada con su pedido, como daño en el producto, faltantes o entrega incorrecta.
  • Si no se realiza ningún reporte dentro de este plazo, asumiremos que el pedido fue entregado de manera satisfactoria y no se aceptarán reclamaciones posteriores.
  • El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su pedido.
  • En caso de no recibir el paquete en la fecha estimada, el cliente debe ponerse en contacto con la paquetería para obtener más información, utilizando el número de rastreo proporcionado.
  1. Entregas y Recolecciones Fallidas

Si la paquetería intenta entregar el producto y no hay nadie para recibirlo, seguirán las políticas de reintento de entrega de la empresa de paquetería. Paquetexpress, Estafeta, DHL y FedEx generalmente realizan hasta 3 intentos de entrega. Si tras estos intentos no se logra la entrega, el pedido podría ser devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de reenvío.

  1. Daños o Pérdida Durante el Envío
  • Nos aseguramos de que todos los productos sean embalados correctamente para minimizar cualquier riesgo de daño durante el transporte.
  • Recomendamos encarecidamente que el cliente grabe un video del momento en que recibe y abre el paquete. Esto servirá como respaldo en caso de que el producto presente daños o defectos ocasionados durante el envío. 
    • Si el producto llega dañado o con signos de haber sido maltratado durante el envío, el cliente deberá notificarnos en un plazo de 1 día natural tras la recepción del pedido. Para poder procesar un reclamo, es imprescindible que se proporcione:
      • El video de apertura del paquete donde se evidencie el estado en que llegó el producto. El producto debe estar enfocado en el video durante todo el tiempo que se esté desempacando, sin omitir secciones o partes del producto.
      • Fotografías del daño en el producto y del empaque original.

Con esta evidencia, procederemos a realizar las gestiones necesarias con la empresa de paquetería para resolver el problema de la mejor manera posible.

Nota: El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica del daño en el producto, el video del momento del desempaque y fotografía del empaque original para que podamos tramitar el reclamo con la paquetería. 

  1. Envíos Internacionales

Actualmente, los envíos están limitados a México. No ofrecemos envíos fuera de este país por el momento.